We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je toch ergens niet tevreden over? Dat horen we graag, want alleen dan kunnen we het oplossen.
- Bespreek het met ons. Vertel het de tandarts of bel de praktijk. De meeste klachten lossen we samen op in een goed gesprek.
- Schakel de klachtenfunctionaris in. Lukt het samen niet, of praat je liever niet met ons zelf? De praktijk is aangesloten bij de KNMT, de beroepsvereniging van tandartsen. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt dan kosteloos tussen jou en ons, met als doel alsnog een oplossing te vinden. Je dient je klacht in via het klachtenformulier van de KNMT.
- Leg het voor aan de geschilleninstantie. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg. Die doet een bindende uitspraak.
Deze regeling volgt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en heeft geen invloed op je verdere behandeling.